Terms of Service

Última actualización: April 29, 2026
Entidad responsable: Medic Live, Inc. (dba Frisis) — 651 North Broad Street, Suite 201, Middletown, DE 19709, USA

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de la plataforma Frisis, operada por Medic Live, Inc. ("Frisis", "nosotros"). Al registrarte, acceder o usar el servicio aceptas estar legalmente obligado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Definiciones

• "Servicio": la plataforma SaaS Frisis, incluyendo el sitio web frisis.com, las aplicaciones asociadas, las APIs y toda funcionalidad relacionada.
• "Cliente": la persona natural o jurídica que registra una cuenta en Frisis.
• "Usuario": toda persona a la que el Cliente autoriza a usar su instancia de Frisis.
• "Contenido del Cliente": todos los datos, textos, archivos, audios, imágenes y demás materiales cargados, transmitidos o procesados por el Cliente o sus Usuarios dentro del Servicio.

2. Elegibilidad y cuenta

Para usar Frisis debes tener capacidad legal para contratar en tu jurisdicción (generalmente 18 años o más). Garantizas que la información provista durante el registro es veraz y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.

3. Planes, precios y facturación

Frisis ofrece planes de suscripción con precios publicados en frisis.com/#precios. Los pagos son procesados por Stripe, Inc. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo de facturación salvo que canceles antes.

Algunos servicios (llamadas salientes vía DIDWW/Twilio, mensajes de WhatsApp, uso intensivo de OpenAI) se facturan con base en consumo medido. Los costos unitarios se muestran en la sección de Facturación de tu cuenta.

Los pagos no son reembolsables salvo que la ley aplicable exija lo contrario o cuando el cargo se haya producido por un error manifiesto nuestro.

4. Uso aceptable

Al usar Frisis aceptas NO:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones que violen la Ley CAN-SPAM, el Reglamento ePrivacy o legislaciones equivalentes.
• Enviar mensajes a usuarios que no han dado consentimiento previo cuando la plataforma de destino lo exige (por ejemplo, mensajes de WhatsApp sin opt-in verificable).
• Violar las políticas de uso de las plataformas integradas (Meta, Google, Twilio, OpenAI, Stripe). El cliente es el único responsable de su cumplimiento con dichas políticas.
• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas, discriminatorias o que promuevan daño a terceros.
• Intentar acceder a áreas no autorizadas del Servicio, realizar ingeniería inversa del software, extraer datos de otros clientes o interferir con la operación del Servicio.
• Revender, sublicenciar o reempaquetar el Servicio sin autorización escrita.
• Cargar o procesar datos de categoría especial (salud, biométricos, orientación sexual, creencias religiosas) sin haber obtenido las bases legales apropiadas y habernos notificado.

5. Contenido del Cliente y titularidad

El Cliente conserva todos los derechos sobre su Contenido. El Cliente nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar, transmitir y mostrar ese contenido únicamente con el propósito de prestar el Servicio.

El Cliente declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, consentimientos y autorizaciones necesarias para cargar y procesar el Contenido en Frisis, incluyendo los consentimientos requeridos por leyes de protección de datos personales aplicables.

6. Integraciones con terceros

Frisis se integra con servicios de terceros (Meta, Google, Twilio, DIDWW, OpenAI, Stripe y otros). El uso de estas integraciones está adicionalmente sujeto a los términos y políticas de cada tercero. No somos responsables por interrupciones, cambios de precio o discontinuaciones de estos servicios externos.

7. Disponibilidad y SLA

Nuestro objetivo es mantener una disponibilidad mensual del 99.5% para el plano de acceso web de la plataforma. Esto excluye mantenimientos programados (anunciados con al menos 24 horas de antelación), caídas de proveedores externos, eventos de fuerza mayor y problemas causados por el propio Cliente. No ofrecemos SLA contractual escrito en los planes básicos; si requieres un SLA formal, contáctanos para un plan Enterprise.

8. Propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo software, diseño, logotipos, marca Frisis, documentación y demás elementos, es propiedad exclusiva de Medic Live, Inc. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio de acuerdo con estos Términos durante la vigencia de tu suscripción.

9. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública recibida de la otra parte y a usarla únicamente con los fines de estos Términos, aplicando al menos el mismo nivel de cuidado que aplica a su propia información confidencial.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio, en forma total o parcial, si: (a) incumples estos Términos, (b) tienes facturas vencidas por más de 15 días, (c) tu uso pone en riesgo la seguridad o la operación del Servicio, o (d) así lo requiere una autoridad competente.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de facturación. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación vigente.

Tras la terminación, exportarás tus datos dentro de los 30 días posteriores. Pasado ese plazo, procederemos a la supresión irreversible de tu Contenido del Cliente, excepto los registros que debamos conservar por obligación legal.

11. Garantías limitadas y renuncias

EL SERVICIO SE PROVEE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADAS A GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO ESTARÁ LIBRE DE ERRORES, NI QUE SERÁ ININTERRUMPIDO O SEGURO, NI QUE CORREGIREMOS TODOS LOS DEFECTOS.

12. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA DE MEDIC LIVE, INC. FRENTE AL CLIENTE POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MONTO EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE POR EL SERVICIO DURANTE LOS DOCE (12) MESES PREVIOS AL EVENTO QUE ORIGINÓ LA RECLAMACIÓN. EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, CONSECUENTES, ESPECIALES O PUNITIVOS, NI POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS O PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO.

13. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Medic Live, Inc., sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o costo (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de: (a) el uso que el Cliente haga del Servicio, (b) cualquier incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente, (c) violación de derechos de terceros por parte del Contenido del Cliente, (d) incumplimiento de leyes de protección de datos aplicables por parte del Cliente.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin aplicar sus normas de conflicto de leyes. Cualquier disputa no resuelta amigablemente será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de New Castle, Delaware, y ambas partes renuncian a cualquier objeción de jurisdicción o conveniencia del foro.

15. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en esta URL y notificaremos al Cliente por correo electrónico al menos 15 días antes de que los cambios entren en vigor, salvo cambios menores o no sustantivos. El uso continuado del Servicio tras la fecha de vigencia constituye aceptación de los Términos modificados.

16. Varios

• Fuerza mayor: ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable.
• Cesión: el Cliente no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento escrito. Podemos ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o reorganización.
• Renuncia: no ejercer un derecho bajo estos Términos no constituye renuncia al mismo.
• Divisibilidad: si alguna disposición resulta inválida, las demás continuarán en plena vigencia.
• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al Servicio.

17. Contacto